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【讲师笔记】什么是企业管理?

来源:益阳人才网 时间:2020-10-31 作者:BEST管理沙盘 浏览量:

德鲁克第5章一开篇就说,一提到企业的管理职能,人们立马就会想到生产管理、工程管理、采购管理、人事管理、财务管理、营销管理等。因为这方面的书有很多。但究竟企业管理是什么?企业管理到底要做什么以及如何做?却较少有研究涉及。德鲁克没有直接正面回答,而是通过描述西尔斯公司的案例向读者揭示企业管理的基本逻辑与核心。

——德鲁克《管理使命篇》第5章读书笔记

Jul. 24

2020

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by:潘月杰

西尔斯公司是美国著名的零售商,成立于19世纪末,由理查德﹒西尔斯创建。西尔斯发现了一个未被开发的市场:比较分散但还没有销售渠道覆盖到农村的需求。

这一市场是客观存在的,但其需求有其特殊性。不同于城市的消费者的开发,要想开发这一市场,必须在管理领域进行一系列创新:包括寻找能满足农民需求,价格又付得起的特殊商品,一种客观准确的邮购目录,适合这一市场的退换货政策,生产特殊产品的工厂以及与这一模式相配套的专业人才等。

西尔斯围绕着这一市场进行了初期的探索,真正把这一模式完善的是朱利叶斯﹒罗森沃德。罗森沃德开办了邮购工厂,发明设计了定期、实事求是的邮购目录和“包你满意,否则退款”的政策。罗森沃德还通过股票激励的方式建立起了一个新分销事业的共同体,推动了组织的发展。

环境是不断变化的,企业要做的就是跟上形势的变化,与时俱进。到19世纪20年代中期,汽车工业开始崛起,广播等新媒体更多地进入普通家庭,农村市场与城市市场之间的差别逐渐消失,需要新的营销渠道和场景来满足新的需求。西尔斯公司的罗伯特﹒伍德敏锐地抓住了这一机会,将经营重点转向零售商店,包括重建了与供应商的关系,改革了分权管理模式,同时也调整了零售店管理人员的薪酬激励政策等。这一系列的管理措施帮助西尔斯公司成功建立起了1000多家零售店。

伍德之后,西尔斯公司的继任者们对公司的业务模式进行了一系列探索,包括成为美国家庭用品的制造商、成为满足美国中产阶级家庭需要的综合供应商等。当然,外部的需求是不断变化的,德鲁克认为随着知识工作阶层的崛起,民众的需求会发生新的变化,德鲁克提出“在未来,最主要的增长领域困难不是商品,而是信息和教育、卫生保健、旅游和娱乐、可靠的财务咨询和服务以及工作和职业选择方面的指导等”。德鲁克提出的这一观点跟国内今天提的消费升级几乎是完全一致的。

哪什么是企业管理呢?

结合西尔斯公司的案例,德鲁克提出是企业在不断面临新的重大挑战时,持续地界定自己的经营范围、目标市场和需要进行创新的领域。德鲁克的这一观点是一以贯之的,管理是组织的一种器官,它本身是手段,不是目的,是为实现目的服务的。而企业(组织)又是社会的一种特殊的器官,因此管理的导向必须是对外的,而不能为了管理而管理,否则就会沦为官僚主义或管理的假动作。

企业管理活动究竟应该是什么?基本的导向(逻辑)就是:你的目标客户是谁?它有什么样的需求?我们可以向其提供什么样的产品或服务?为提供目标客户所需的产品或服务,我们需要在哪些领域做创新或改革?所有的管理活动都必须以客户需求为核心,为客户创造价值。当然,客户在这里可以做广义的理解,既包括外部客户,也包括内部客户,从而实现内外部客户一体化。


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